Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Upfan, s. r. o.

so sídlom Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika, IČO: 56 322 551, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 179257/B, ktoré upravujú vzájomný vzťah medzi Majiteľom Vstupenky/Permanentky alebo Užívateľom webovej stránky www.upfan.io a Upfan, resp. Usporiadateľom, v mene ktorého koná pri predaji Vstupeniek a Permanentiek Upfan (ďalej len „VOP“)

1. DEFINÍCIE POJMOV

1.1. Aplikácia znamená mobilná aplikácia Upfan dostupná na stiahnutie v AppStore a Google Play,

1.2. Cena znamená kúpna cena Vstupenky alebo Permanentky, ktorú musí Majiteľ pred ich obdržaním zaplatiť,

1.3. Majiteľ znamená fyzická osoba – spotrebiteľ, staršia ako 18 rokov, ktorá si zakúpila Vstupenku alebo Permanentku,

1.4. Občiansky zákonník znamená zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

1.5. Permanentka znamená hromadná Vstupenka umožňujúca Majiteľovi vstup na viacero alebo všetky Podujatia organizované Usporiadateľom v rámci jednej sezóny,

1.6. Podujatie znamená verejné podujatie športového, kultúrneho alebo iného spoločenského charakteru, na ktoré sa predávajú vstupenky, permanentky a ktoré organizuje alebo usporadúva Usporiadateľ,

1.7. Systém znamená informačný a rezervačný systém majúci charakter počítačového programu prevádzkovaného spoločnosťou Upfan na jej webovej stránke https://www.upfan.io/, ktorý umožňuje a je určený na distribúciu, rezerváciu a predaj Vstupeniek na Podujatia, ako aj iné činnosti súvisiace s organizáciou týchto Podujatí, a to prostredníctvom siete internet,

1.8. Upfan znamená obchodná spoločnosť Upfan, s. r. o., so sídlom Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika, IČO: 56 322 551, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 179257/B, adresa elektronickej pošty: [email protected] ktorá je prevádzkovateľom Aplikácie a Systému,

1.9. Usporiadateľ je právnická osoba, spravidla športový klub, usporadúvajúca, prevádzkujúca alebo organizujúca Podujatie, ktorá je v zmluvnom vzťahu so spoločnosťou Upfan umožňujúcom spoločnosti Upfan sprostredkovanie predaja Vstupeniek a Permanentiek na Podujatia a výkon súvisiacich činností v zmysle uzatvorenej zmluvy,

1.10. Užívateľ znamená fyzická osoba – spotrebiteľ, staršia ako 18 rokov, ktorá si vytvorí profil v Systéme dostupnom na webstránke www.upfan.io alebo v mobilnej Aplikácii za účelom možnosti zakúpenia Vstupeniek alebo Permanentiek na Podujatia Usporiadateľa,

1.11. Vstupenka je cenina a potvrdenie umožňujúce jej Majiteľovi vstup na konkrétne na nej výslovne uvedené Podujatie, na ktoré bola zakúpená, pričom ju nie je možné použiť na iné Podujatie,

1.12. Webová stránka Usporiadateľaznamená internetovú stránku prevádzkovanú Usporiadateľom, na ktorej uverejňuje informácie o ním organizovaných alebo usporadúvaných Podujatiach, na ktorú môže Upfan v rámci propagácie konkrétneho Podujatia odkazovať,

1.13. Zákon o ochrane spotrebiteľaznamená zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

2.1. Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti Upfan a Užívateľa/Majiteľa vzniknuté v súvislosti alebo na základe využívania služieb poskytovaných prostredníctvom Aplikácie alebo Systému a vzniknuté v súvislosti alebo na základe zakúpenia Vstupenky alebo Permanentky Majiteľom prostredníctvom Aplikácie alebo Systému.

2.2. Tieto VOP upravujú:

2.3. Využívanie služieb poskytovaných prostredníctvom Systému a Aplikácie je možné len po vyplnení registračného formuláru a následnom prihlásení sa do užívateľského konta, s výnimkou takých on-line služieb, ktorých technická podstata si takúto registráciu a úhradu predplatného nevyžaduje.

2.4. Tieto VOP predstavujú úplnú dohodu medzi Upfan a Užívateľom/Majiteľom a ich prijatie a následné využitie služieb Užívateľom/Majiteľom predstavuje uzatvorenie zmluvy o poskytovaní on-line služieb medzi Upfan a Užívateľom/Majiteľom.

2.5. Súčasťou týchto VOP je reklamačný poriadok spoločnosti Upfan vydaný v súlade s príslušnými ustanoveniami Zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorým Upfan informuje spotrebiteľov o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácii, sťažností a podnetov spotrebiteľov vrátane informácie o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.

3. ZMLUVNÝ VZŤAH

3.1. Upfan na základe zmluvy uzatvorenej s Usporiadateľom zabezpečuje ako sprostredkovateľ predaj Vstupeniek a Permanentiek na Podujatia v mene Usporiadateľa a zároveň v mene Usporiadateľa prijíma od Užívateľov finančné prostriedky zodpovedajúce Cene Vstupenky alebo Permanentky. Uhradením Ceny Vstupenky alebo Permanentky vstupuje Majiteľ Vstupenky vo vzťahu ku konkrétnemu Podujatiu do právneho vzťahu priamo s konkrétnym Usporiadateľom vybraného Podujatia. Zmluva medzi Usporiadateľom a Majiteľom sa uzatvára na dobu určitú, a to do uskutočnenia Podujatia, resp. vysporiadania nárokov z neho plynúcich. Podrobnejšie informácie o podmienkach Usporiadateľa vzťahujúcich sa na konkrétne Podujatie a vzťahy medzi ním a Majiteľom sú uvedené na Webovej stránke Usporiadateľa, na ktorú Upfan odkazuje pri informáciách týkajúcich sa konkrétneho Podujatia.

3.2. Za organizáciu, uskutočnenie a zmenu Podujatia zodpovedá Usporiadateľ. Upfan nie je Usporiadateľom splnomocnený na vykonávanie akejkoľvek kontroly na jednotlivých Podujatiach ani nemá vplyv na ich konanie a samotný priebeh, preto neručí a nepreberá zodpovednosť za ich uskutočnenie, zmeny, prípadne zrušenie.

3.3. Upfan zverejňuje v Systéme a Aplikácii informácie o Podujatiach poskytnuté mu Usporiadateľom a nezodpovedá za ich správnosť a úplnosť.

3.4. Upfan je prevádzkovateľom Systému a Aplikácie a Užívateľom/Majiteľom poskytuje len prístup k službám v rámci nich dostupných.

3.5. K uzavretiu zmluvy o poskytovaní on-line služieb medzi Upfan a Užívateľom dochádza vytvorením užívateľského konta (profilu) Užívateľom priamo v Systéme alebo Aplikácii Upfan. Vytvorením užívateľského konta zároveň Užívateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP.

3.6. Uzatvorením zmluvy medzi Upfan a Užívateľom podľa predchádzajúceho bodu sa stávajú tieto VOP jej neoddeliteľnou súčasťou a sú záväzné pre obe zmluvné strany.

3.7. Náklady vzniknuté Užívateľovi pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s využívaním Systému a Aplikácie (napr. náklady na internetové pripojenie, poplatky za bankové služby) znáša v celom rozsahu Užívateľ.

3.8. Užívateľ berie na vedomie, že Upfan nezodpovedá za prípadné chyby pri prenose dát prostredníctvom komunikačných prostriedkov v súvislosti s používaním Systému a Aplikácie.

3.9. Upfan si vyhradzuje právo zrušiť užívateľské konto (profil) Užívateľa v nasledovných prípadoch:

3.9.1. Upfan má dôvodné podozrenie, že údaje uvedené v profile nepatria fyzickej osobe, ktorá profil založila,

3.9.2. Užívateľ nevyužíva profil v súlade s týmito VOP alebo užíva služby poskytované prostredníctvom Systému a/alebo Aplikácie v rozpore s týmito VOP, dobrými mravmi, správa sa vulgárne voči iným Užívateľom/Majiteľom alebo z iných závažných dôvodov,

3.9.3. vyskytne sa technická chyba v Systéme alebo Aplikácii.

3.10. Upfan sa na základe vytvorenia profilu Užívateľom zaväzuje sprístupniť Užívateľovi sekciu Systému a Aplikácie umožňujúcu dočasnú rezerváciu a zakúpenie Vstupeniek a Permanentiek na Podujatia a Užívateľ sa zaväzuje za Vstupenky a Permanentky zaplatiť uvedenú Cenu a Vstupenky a Permanentky využívať len pre vlastnú potrebu.

3.11. Užívateľ berie na vedomie, že uzavretím zmluvy o poskytovaní on-line služieb mu nevznikajú žiadne práva na používanie ochranných známok, obchodných názvov alebo firemných log Upfan alebo iných dotknutých subjektov, ak nie je v jednotlivých prípadoch osobitnou zmluvou dohodnuté inak.

4. REZERVÁCIA A KÚPA VSTUPENIEK A PERMANENTIEK

4.1. Po zverejnení informácií o Podujatí a otvorení rezervačného systému je Užívateľ oprávnený zvoliť si z dostupných možností konkrétne miesto (sedadlo) a svoju voľbu potvrdiť pridaním Vstupenky do košíka. Vstupenka je rezervovaná po dobu 15 minút. V prípade, ak Užívateľ v danom čase neuskutoční platbu, Vstupenka bude znova uvoľnená pre iných Užívateľov, pričom Upfan nezodpovedá Užívateľovi za to, ak si ju po uvoľnení z rezervácie zakúpi iný Užívateľ.

4.2 Po vyplnení a odoslaní elektronickej objednávky na kúpu Vstupenky alebo Permanentky prostredníctvom Systému alebo Aplikácie bude Užívateľ presmerovaný na platobnú bránu poskytovateľa Revolut Bank UAB za účelom úhrady Ceny kartou, kedy bude Užívateľ dodržiavať pri používaní platobnej brány obchodné podmienky a zásady spracovania osobných údajov (dostaupné na revolut.com). Po obdržaní úhrady od Užívateľa Upfan bezodkladne sprístupní v Aplikácii alebo Systéme zakúpenú Vstupenku alebo Permanentku a zároveň zašle Užívateľovi na ňom uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o úhrade Ceny.

4.3. Užívateľ plne zodpovedá za pravdivosť údajov uvedených vo svojom profile. V prípade, ak Upfan zistí, že vyplnené údaje sú nepravdivé, resp. profil je „falošný“, vyhradzuje si právo vymazať ho a zamedziť Užívateľovi, ktorý ho vytvoril založenie nového.

5. PRÁVA A POVINNOSTI MAJITEĽA

5.1. Majiteľ je oprávnený použiť Vstupenku na jednorazový vstup na Podujatie, na ktoré bola zakúpená. V prípade zakúpenia Permanentky má Majiteľ právo jednorazového vstupu na všetky Podujatia, ktorých sa Permanentka týka. Po opustení priestoru, v ktorom sa Podujatie uskutočňuje, stráca Vstupenka, resp. vstup uplatnený na Permanentku platnosť.

5.2. Majiteľ je oprávnený využívať služby ponúkané na Podujatí. Majiteľ je povinný na vyzvanie Usporiadateľa, resp. ním poverených osôb, predložiť platný preukaz totožnosti. Majiteľ sa kúpou Vstupenky alebo Permanentky stáva zmluvným partnerom Usporiadateľa daného Podujatia.

5.3. Majiteľ je povinný skontrolovať si Vstupenku alebo Permanentku a údaje na nej uvedené ihneď po úhrade Ceny a obdržaní Vstupenky, resp. Permanentky a prípadné chyby bezodkladne reklamovať podľa článku 7 týchto VOP.

5.4. Upfan nezodpovedá za nemožnosť predloženia Vstupenky alebo Permanentky pri vstupe na Podujatie z dôvodu technickej poruchy alebo vybitia batérie zariadenia Majiteľa. Majiteľ v takom prípade nie je oprávnený vyžadovať duplicitné poskytnutie Vstupenky alebo Permanentky v inej (napr. tlačenej) podobe.

5.5. Upfan sa zaväzuje Majiteľov bezodkladne informovať o všetkých okolnostiach týkajúcich sa Podujatia, ktoré mu oznámi Usporiadateľ, a to prostredníctvom Systému aj Aplikácie. Upfan odporúča Majiteľom sledovať tieto oznámenia, pričom nezodpovedá za prípadnú škodu, ktorá môže Majiteľom vzniknúť, ak sa s daným oznámením neoboznámia alebo ho nebudú rešpektovať.

5.6. Predložením Vstupenky/Permanentky pri vstupe na Podujatie vyjadrí Majiteľ súhlas s pokynmi Usporiadateľa v mieste konania Podujatia a podmienkami, ktoré sa k nim viažu a zaväzuje sa tieto dodržiavať. Pokyny Usporiadateľa, usporiadateľskej služby alebo prevádzkový poriadok Podujatia sú k dispozícii buď na Webovej stránke Usporiadateľa pri konkrétnom Podujatí alebo zverejnené pred vstupom na Podujatie. V prípade ich nedodržania je Usporiadateľ oprávnený postupovať v zmysle svojich pokynov, resp. pravidiel Podujatia, a to napr. aj vo forme zamedzenia ďalšej účasti Majiteľa na Podujatí bez nároku na akúkoľvek formu refundácie Ceny Vstupenky/Permanentky a/alebo inej ujmy Majiteľa.

5.7. Porušenie týchto VOP Užívateľom oprávňuje Prevádzkovateľa na okamžité prerušenie a/alebo zastavenie poskytovania služieb prostredníctvom Aplikácie a Systému a na zablokovanie prístupu Užívateľa k nim. Ak bude prístup z dôvodu preukázaného porušenia VOP Užívateľovi zablokovaný, končí dňom takéhoto zablokovania prístupu automaticky platnosť a účinnosť zmluvného vzťahu medzi Upfan a Užívateľom, ako aj jeho registrácia, pričom nárok Upfan na náhradu škody tým nie je dotknutý.

5.8. Užívateľ súhlasí, aby Upfan kedykoľvek skontroloval, či Užívateľ používa Systém a Aplikáciu v rozsahu a za podmienok ustanovených v týchto VOP a overil si ich dodržiavanie.

5.9. Užívateľ je povinný chrániť prihlasovacie údaje pred stratou, odcudzením alebo zneužitím. Zároveň je Užívateľ povinný neposkytnúť prihlasovacie údaje tretej osobe, v opačnom prípade je Upfan oprávnený zablokovať profil Užívateľa a zamedziť mu vytvorenie ďalšieho.

5.10. Upfan má právo v odôvodnených prípadoch dočasne odstaviť Systém a Aplikáciu bez akéhokoľvek upozornenia a uvedenia dôvodu.

5.11. V prípade zakúpenia Vstupenky a/alebo Permanentky nie je Majiteľ oprávnený od zmluvy s Usporiadateľom odstúpiť a žiadať vrátenie Ceny, nakoľko v zmysle § 19 ods. 1 písm. l) Zákona o ochrane spotrebiteľa nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v prípade služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak má Usporiadateľ poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote, pričom za takúto zmluvu sa považuje zmluva o kúpe Vstupenky/sezónnej Permanentky.

6. ROZSAH SLUŽIEB SÚVIACICH S PODUJATIAMI

6.1. Upfan nie je organizátorom, spoluorganizátorom ani usporiadateľom Podujatí a nijak nezodpovedá za ich uskutočnenie, priebeh ani neurčuje podmienky účasti na nich. Upfan zabezpečuje pre Usporiadateľa výlučne sprostredkovanie predaja Vstupeniek a Permanentiek na Podujatia.

6.2. Akékoľvek služby ponúkané na Podujatí nie sú službami spoločnosti Upfan. Pre jednotlivé Podujatia platia všeobecné pokyny Usporiadateľa daného Podujatia dostupné na Webovej stránke Usporiadateľa alebo na mieste konania Podujatia, pričom Majiteľ je povinný sa s týmito pokynmi oboznámiť.

6.3. Upfan nenesie akúkoľvek zodpovednosť za obsah, charakter, kvalitu, či iné parametre Podujatia, ani za akékoľvek porušenie práv Majiteľa v súvislosti s Podujatím (napr. zrušením). Takýto nárok je nárokom Majiteľa voči Usporiadateľovi, pričom Upfan nie je splnomocnený na riešenie týchto nárokov v mene Usporiadateľa. Upfan preto Majiteľov dôrazne upozorňuje na to, že akýkoľvek nárok vznesený voči Upfan v zmysle tohto odseku VOP nebude spoločnosťou Upfan riešený ani postúpený Usporiadateľovi, pričom Upfan nezodpovedá za prípadné premlčanie nároku Majiteľa z dôvodu jeho nesprávneho uplatnenia.

6.4. K obmedzeniu ponuky služieb na Podujatiach a ich využitia môže dôjsť vplyvom okolností vyššej moci, ktoré nemôže Usporiadateľ ovplyvniť. Usporiadateľ si vyhradzuje právo na zmenu Podujatia. V prípade, že sa objavia závažné dôvody, ktoré súvisia s obmedzením ponúkaného Podujatia, zverejní Usporiadateľ takéto informácie okrem Webovej stránky Usporiadateľa aj prostredníctvom Systému a Aplikácie, pričom zároveň informuje Majiteľov a záujemcov o Podujatie o zmene, zrušení, náhradnom termíne Podujatia, prípadne o mieste a čase vracania vstupného. Majiteľ nemá právo na žiadnu náhradu alebo zníženie ceny Vstupenky, ak sa Podujatia zúčastnil alebo ak využil navrhovaný nový termín Podujatia, a rovnako nemá nárok na náhradu iných výdavkov (doprava do miesta Podujatia, ubytovanie, strava, dodanie Vstupenky a pod.).

6.5. Pri zmene v Podujatí, napr. znížení rozsahu poskytovaných služieb, sa finančné prostriedky predstavujúce príslušnú časť Ceny Vstupenky/Permanentky vracajú Usporiadateľom v primeranom rozsahu určenom Usporiadateľom, ak Usporiadateľ neurčí inak. Miesto, čas a spôsob vrátenia príslušnej časti vstupného určí Usporiadateľ a oznámi Majiteľom vstupeniek okrem Webovej stránky Usporiadateľa aj prostredníctvom Systému a Aplikácie. V prípade, ak sa zmena týka len zmeny miesta a/alebo termínu konania Podujatia, bez toho, aby bol obmedzený alebo znížený rozsah poskytovaných služieb, nevznikne Majiteľovi nárok na vrátenie Ceny alebo jej časti.

6.6. Pri zrušení Podujatia finančné prostriedky predstavujúce Cenu vracia Usporiadateľ bez zbytočného odkladu Majiteľom po zverejnení oznámenia o zrušení Podujatia Usporiadateľom. Nárok na vrátenie vstupného sú Majitelia oprávnení uplatniť si v právnymi predpismi stanovenej lehote. Miesto, čas a spôsob vrátenia vstupného určí Usporiadateľ a oznámi Majiteľom okrem Webovej stránky Usporiadateľa aj prostredníctvom Systému a Aplikácie. Upfan a/alebo Usporiadateľ nie je povinný vrátiť Majiteľom Cenu, či už priamo alebo prostredníctvom spoločnosti Upfan, ani im zaplatiť alebo poskytnúť akúkoľvek kompenzáciu v prípade, ak je Podujatie zrušené (i) z dôvodov, ktoré boli spôsobené neodvrátiteľnou udalosťou, ktorá nemá pôvod v prevádzke Usporiadateľa a/alebo spoločnosti Upfan (§ 420a ods. 3 Občianskeho zákonníka), najmä ale nie len z dôvodov na strane účinkujúcich (napr. zhoršenie zdravotného stavu a pod.), vyššej moci, živelných pohrôm, nepriaznivých poveternostných podmienok alebo počasia, štrajkov, demonštrácií, vojen, povstaní, nepokojov, teroristických útokov alebo podozrení na ne, alebo zákazov verejných podujatí alebo Podujatia akýmkoľvek orgánom verejnej moci, súdom alebo právnym predpisom, alebo (ii) z dôvodov na strane Majiteľa (§ 420a ods. 3 Občianskeho zákonníka), alebo (iii) z akýchkoľvek iných obdobných dôvodov uvedených v podmienkach Usporiadateľa, a to všetko aj v prípade, ak sa namiesto zrušeného Podujatia neuskutoční náhradné Podujatie v náhradnom termíne.

7. REKLAMAČNÝ PORIADOK

7.1. Akékoľvek reklamácie Užívateľa, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia týmto reklamačným poriadkom.

7.2. Užívateľ má právo uplatniť si u Upfan zodpovednosť za vady zakúpených Vstupeniek / Permanentiek. Reklamáciu je možné podať spoločnosti Upfan len počas platnosti danej Vstupenky / Permanentky. Po uplynutí ich platnosti v dôsledku ich využitia alebo exspirácie nie je možné reklamáciu podať. Reklamáciu je možné spoločnosti Upfan zaslať nasledovne:

7.2.1. písomne na adresu sídla spoločnosti Upfan uvedenú v záhlaví týchto VOP,

7.2.2. elektronicky na e-mailovú adresu [email protected]

7.3. Reklamácia musí obsahovať konkrétny popis reklamovanej skutočnosti. Musí byť z nej zrejmé, kto a akú Vstupenku/Permanentku reklamuje a čoho sa domáha. K reklamácii Užívateľ priloží aj kópiu dokladu o úhrade reklamovanej Vstupenky/Permanentky.

7.4. Nárok na uplatnenie reklamácie u spoločnosti Upfan Užívateľovi zaniká:

7.4.1. nepreukázaním zaplatenia za Vstupenku/Permanentku,

7.4.2. uplatnením reklamácie až po uplynutí doby platnosti Vstupenky/Permanentky,

7.4.3. používaním Vstupenky/Permanentky v rozpore s týmito VOP alebo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi SR.

7.5. Upfan nezodpovedá za poruchy a/alebo výpadky Systému a Aplikácie spôsobené technickými, prevádzkovými alebo inými okolnosťami, ktoré nemohol ani pri vynaložení odbornej starostlivosti ovplyvniť alebo odvrátiť, najmä za poruchy spôsobené:

7.5.1. poruchou alebo nevhodnosťou vlastného technického vybavenia Užívateľa, za ktoré si nesie zodpovednosť výlučne Užívateľ,

7.5.2. nesprávnym postupom Užívateľa pri užívaní technického vybavenia alebo pri užívaní Systému a Aplikácie,

7.5.3. prerušením lokálneho prístupu alebo spojenia zaisťovaného poskytovateľom internetového pripojenia,

7.5.4. poruchou zapríčinenou treťou osobou bez možnosti jej zabránenia alebo predchádzania zo strany Upfan.

7.6. Upfan každú reklamáciu preverí a v prípade, že táto je opodstatnená, je povinný podniknúť kroky smerujúce k jej náprave.

7.7. Upfan je tiež povinný oznámiť Užívateľovi svoje stanovisko k predmetu reklamácie a v prípade, že jej predmet posúdi ako relevantný, bude Užívateľa bez zbytočného odkladu informovať o zisteniach a krokoch smerujúcich k jeho náprave a reklamáciu vybaví do 30 dní odo dňa doručenia reklamácie.

7.8. Pokiaľ sa jedná o vadu odstrániteľnú, bude reklamácia vybavená bezplatne, včas a riadne tak, že Upfan odstráni vadu bez zbytočného odkladu. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa mohla Vstupenka/Permanentka riadne bez vady užívať, Upfan poskytne novú Vstupenku/Permanentku.

7.9. Užívateľ má právo obrátiť sa na spoločnosť Upfan so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Upfan vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Upfan porušil jeho práva.

8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

8.1. Užívateľ/Majiteľ, ktorý je fyzickou osobou, berie na vedomie, že Upfan v súvislosti s poskytovaním služieb prostredníctvom Systému a Aplikácie, ako aj v súvislosti s používaním webstránky spoločnosti Upfan získava a spracúva jeho osobné údaje ako dotknutej osoby podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „GDPR“) a podľa zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „zákon o ochrane osobných údajov“). Informácie a poučenie o získavaní a spracúvaní osobných údajov sú dostupné tu.

8.2. Užívateľ/Majiteľ zároveň berie na vedomie, že na Podujatiach môže byť vyhotovovaný obrazový alebo obrazovo-zvukový záznam, prípadne kontrolovaná totožnosť Užívateľov/Majiteľov pričom za spracúvanie osobných údajov v tejto súvislosti zodpovedá v plnom rozsahu Usporiadateľ, ktorý je povinný zverejniť informácie o spracúvaní osobných údajov vhodným spôsobom na Webovej stránke Usporiadateľa alebo na mieste konania Podujatia.

9. DORUČOVANIE PÍSOMNOSTÍ

9.1. Ak nie je v týchto VOP uvedené inak, všetky oznámenia, výzvy a iné podania medzi Upfan a Užívateľom, ktoré sa majú podľa týchto VOP alebo všeobecne záväzných právnych predpisov urobiť písomne (ďalej len „písomnosti“), sa budú považovať za riadne doručené druhej zmluvnej strane, ak jej budú doručené ktorýmkoľvek z nasledujúcich spôsobov:

9.1.1. osobným doručením adresátovi na adresu uvedenú v týchto VOP alebo v užívateľskom profile alebo oznámenú druhej strane iným relevantným spôsobom,

9.1.2. doručením prostredníctvom poštového doručovateľa,

9.1.3. kuriérskou službou,

9.1.4. elektronicky (e-mailom) na elektronickú adresu, uvedenú Užívateľom v jeho užívateľskom profile alebo uvedenú Užívateľom v objednávke a v prípade Upfan na adresu [email protected].

9.2. Pri osobnom doručovaní sa písomnosti považujú za doručené dňom vyznačeným na potvrdení prevzatia písomnej zásielky jej adresátom (napr. potvrdenie prevzatia na kópii doručovanej písomnosti), alebo dňom odmietnutia prevzatia osobne doručovanej písomnosti.

9.3. Písomnosti, ktoré Upfan alebo Užívateľ doručuje prostredníctvom poštového doručovateľa (ďalej len „zásielka“), sa považujú za doručené ich adresátovi (alebo osobe ním splnomocnenej na preberanie zásielok):

9.3.1. dňom prevzatia zásielky,

9.3.2. dňom, kedy adresát resp. ním splnomocnená osoba na preberanie zásielok odoprel zásielku prevziať,

9.3.3. dňom uloženia zásielky na pošte,

9.3.4. dňom vrátenia zásielky odosielateľovi, ak nebolo možné zistiť adresáta alebo osobu ním splnomocnenú na preberanie zásielok na adrese uvedenej v profile alebo poslednej známej adrese.

9.4. Písomnosti doručované kuriérskou službou sa považujú za doručené dňom uvedeným v potvrdení o doručení alebo dňom odmietnutia prevzatia doručovanej písomnosti adresátom.

9.5. Písomnosti doručované elektronicky (e-mailom) sa považujú za doručené nasledujúci pracovný deň po dni, v ktorom bola e-mailová správa preukázateľne odoslaná.

9.6. Každá zmluvná strana je povinná oznámiť druhej zmluvnej strane zmenu adresy na doručovanie a e-mailovej adresy, a to bezodkladne po tom, čo takáto zmena nastala.

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

10.1. Spory, ktoré vzniknú medzi Upfan a Užívateľom v súvislosti s poskytovaním služieb prostredníctvom Systému a Aplikácie, budú s cieľom dosiahnutia zmierlivého vyriešenia sporu prednostne riešené dohodou.

10.2. Užívateľ, ktorý je spotrebiteľom má právo obrátiť sa na spoločnosť Upfan so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Upfan vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Upfan porušil jeho práva. Užívateľ má právo podať subjektu alternatívneho riešenia sporov návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu v súlade s podmienkami uvedenými v zákone č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov“), a to v prípade, že Upfan odpovedal na jeho žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 (tridsať) dní odo dňa jej odoslania.

10.3. Podanie návrhu na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu nemá vplyv na právo Užívateľa domáhať sa svojich práv na príslušnom súde.

10.4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR.

10.5. Užívateľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1. Tieto VOP platia pre všetky služby Upfan poskytované prostredníctvom Systému a Aplikácie, pričom na neplatené služby sa vzťahujú primerane.

11.2. Upfan si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Tieto VOP dňom nadobudnutia účinnosti nahrádzajú doteraz platné VOP. Vzťah Upfan/Usporiadateľa a Užívateľa sa riadi tými VOP, ktoré boli platné a účinné v deň zakúpenia Vstupenky/Permanentky a v prípade neplatených služieb v deň vytvorenia užívateľského profilu v Systéme alebo Aplikácii.

11.3. Na vzťahy medzi Upfan a Užívateľom, ktorým je spotrebiteľ, a ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa vzťahujú príslušné ustanovenia Zákona ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

11.4. Užívateľ vyhlasuje, že sa oboznámil s týmito VOP a zaväzuje sa ich dodržiavať.

11.5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.07.2024.